OFFRE ET SERVICE

PUIS-je etre livré à l’étranger ?

Seuls les pays suivants pourront être livrés à l’étranger :

Andorre Belgique France Corse
Guyane française Polynésie française Terres du Sud Françaises
Allemagne Guadeloupe Irlande
Italie Luxembourg Martinique
Mayotte Monaco Pays-Bas
Nouvelle Calédonie Portugal Açores Portugal Continental
Portugal Madère La Réunion Saint Pierre et Miquelon
Baléares Canaries Espagne Ceuta
Espagne Mellila Espagne Suisse
Angleterre Islande Ecosse
Pays de Galle Wallis et Futuna

Lors de la saisie de votre commande, vous serez amené à renseigner le pays de livraison souhaité. Les frais de port seront alors automatiquement calculés en fonction de votre réponse et mis à jour dans votre panier.

Pour la Suisse, la facturation se fait Hors Taxe, et les frais de dédouanement, ainsi que la TVA Suisse vous seront demandés lors de la livraison. Pour connaître le montant des frais de dédouanement, contactez votre bureau de douanes local.

Pour les autres destinations, 2 cas se présentent :
– Pour les produits de moins de 30 kg, une demande de devis sera automatiquement générée et l’un de nos experts en export vous proposera les meilleurs prix disponibles.

– Pour les articles de plus de 30 kg, nous livrerons chez le transitaire de votre choix en France Métropolitaine et hors taxe sur présentation de son attestation. L’acheminement jusqu’à la destination finale est alors à votre charge.

Selon le cas, un règlement par virement peut vous être demandé.

PUIS-je bénéficier de la livraison express ?

La livraison express n’est pas encore disponible sur notre site.

PUIS-je bénéficier de la livraison en point relais ?

Oui ! La livraison en point relais est disponible sur notre site. Le choix devra être fait sur la page de commande.

livraison offertE dès 25€ ?

Les frais de livraison sont offerts dès que la commande atteint le montant de 25€ de produits physiques (hors coaching FitZone) et que la livraison est effectuée en France continentale seulement (la Corse n’est pas éligible à la livraison offerte).

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement acceptes ?

Au moment du paiement, vous aurez le choix entre les différents moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire VISA
  • Carte bancaire MASTERCARD

Combien de temps pour expédier ma commande ?

Toute commande est expédiée entre 24 et 48 heures (jours ouvrés) après réception du règlement.

La commande est transmise à notre dépôt pour la mise en préparation des colis dès que nous avons reçu votre règlement.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons 3 différents modes de livraison sur la boutique :

  1. Livraison Standard
  2. Livraison le samedi
  3. Livraison en point relais NOUVEAU

Le prix du transport sera automatiquement mis à jour en fonction du choix du mode de livraison, des articles et du lieu de livraison sélectionnés sera indiqué dans votre panier d’achat de la page commande.

Pour plus d’informations, se référer aux CGV.

Comment se passe la livraison ?

Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée soit par La poste, UPS, ou autre pour les colis inférieurs à 30 Kg, soit par notre transporteur pour les colis supérieurs à 30 Kg.

Les produits de moins de 30 kg et peu volumineux sont livrés en 48h à domicile.

Pour les appareils volumineux et/ou de plus de 30 kg, le transporteur vous contacte par téléphone, SMS ou e-mail, pour fixer un rendez-vous pour la livraison à l’adresse que vous avez indiquée dans le processus de commande.
Les transporteurs s’appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l’adresse mentionnée sur le bon de livraison au niveau de la rue. De ce fait, les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l’intérieur de votre domicile, à l’étage. Ils sont en droit de laisser votre colis à l’entrée de l’immeuble, ou à la porte de votre maison.
Dans la plupart des cas, et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison aide le destinataire et fait le nécessaire pour entrer le colis chez le client.
Toutefois, nous vous conseillons de prévoir l’aide d’un proche le jour du RDV, au cas où le chauffeur ne puisse prendre le temps de vous aider à entrer votre colis à l’intérieur de votre domicile.
Pour une livraison par UPS, en cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres et fera 2 autres tentatives de livraison dans les jours suivants.

En cas d’absence lors de la dernière tentative, le colis sera conservé pendant 5 jours dans l’agence UPS la plus proche de chez vous.

Vous pourrez alors venir retirer votre marchandise dans ce délai avant que le colis nous soit retourné.

Pour une livraison par transporteur, nous vous invitons à patienter jusqu’à ce que notre transporteur vous contacte par téléphone ou e-mail pour planifier la livraison et vérifier vos disponibilités.

En effet, il faut considérer 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande. Notre transporteur vous contacte la veille de la livraison par téléphone ou e-mail afin de prendre rendez-vous et vérifier vos disponibilités.

En cas d’absence, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur. Appelez alors au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour les commandes de moins de 30 Kg, la livraison est effectuée dans un délais moyen de 48 heures par La Poste.

Pour les commandes de plus de 30 Kg, la livraison est effectuée entre 6 et 10 jours ouvrés maximum en France Continentale. Puis :

  • Il faut ajouter 2 jours supplémentaires pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.
  • Il faut ajouter 5 jours supplémentaires pour les délais de dédouanement en moyenne pour les livraisons en Suisse.

Les délais de livraison annoncés démarrent à l’encaissement de votre commande.

 

Mon colis n’a pas été livré dans les délais annoncés !

Si votre colis n’a pas été livré dans les temps annoncés, nous vous proposons de contacter notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet.

Que dois-je faire à la livraison de mon colis ?

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N’oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard. En cas de colis manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livraison du transporteur.

Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, nous vous conseillons de le refuser. Il s’agit de la manière la plus rapide d’obtenir l’expédition d’un colis neuf. Si l’emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l’intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis « colis ouvert et accessoire abîmé ».

Attention, le fait de marquer « sous réserve de déballage » ou de ne mentionner que l’emballage n’a aucune valeur légale. « Colis ouvert » ne signifie pas obligatoirement que le produit à l’intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes à l’intérieur.

Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu’il vous est possible d’ouvrir le colis abîmé devant le chauffeur pour vérifier son contenu et qu’il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.

Si vous avez constaté des anomalies dans l’un de ces deux cas, il faudra impérativement signaler les dites anomalies constatées sur le bon de livraison dans un délai de trois jours ouvrés par lettre recommandée AR au transporteur, et en adresser la copie à Foenix (9 avenue léonard de vinci, 33600 PESSAC). En cas de livraison par les services postaux, les mêmes précautions sont applicables.

Annulation et remboursement

Comment annuler ma commande ou retourner un produit ?

Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Pour cela, vous devez nous contacter via le formulaire de contact, afin d’obtenir l’adresse de renvoi des produits, et votre numéro de retour. Dans le cadre d’un coaching en ligne, vous disposez de 21 jours à compter de la date d’achat du coaching pour nous contacter et faire valoir votre droit de rétractation.

Vous pourrez ensuite nous retourner le(s) produit(s) à vos frais. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, portant le numéro de retour sur le colis, retournés en état neuf et complet et avec l’emballage intact.

Les produits diététiques ne pourront être retournés que si vous ne les avez pas descellés.

Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la livraison de la commande. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, seuls les frais de retours étant à votre charge. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition à l’utilisateur des produits à recevoir en échange se fera aux mêmes conditions de frais de livraison que pour une nouvelle commande. Dans le cadre d’une demande d’annulation, l’utilisateur sera remboursé par crédit de son compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire.

 

Dans le cadre d’une rétractation sous 21 jours d’un coaching (vente de prestation de service), vous n’avez rien à renvoyer. Il suffit de nous en faire la demande et nous procèderons au remboursement et à l’annulation de votre inscription à FitZone Trainer.

Quels sont les frais de retour de mes produits ?

Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour tout colis, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact afin d’obtenir l’adresse de renvoie des produits et votre numéro de retour. Ensuite, vous pourrez nous retourner vos produits à vos frais avec votre facture. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, en étant neuf et complet et avec le bon numéro de retour.

Bien suivre son programme Trainer

En salle de sport ou à la maison ?

En salle de sport
Le training de base est prévu pour se dérouler en salle de sport, avec le matériel le plus classique qu’on peut y trouver.

À la maison
Vous pouvez aussi opter pour un programme à suivre à la maison. Dans ce cas, le matériel suivant est nécessaire :
– Banc de musculation inclinable, avec chandelles
– Barre droite
– Deux haltères
– Barre de tractions
– Disques de fonte

Il vous faudra donc prévoir un abonnement en salle ou un achat de matériel.

Le coût de cet abonnement ou du matériel n’est pas compris dans votre programme.

Est-ce qu'il faut des compléments alimentaires ?

Certains compléments alimentaires peuvent rendre vos progrès un peu plus rapide, ou le suivi de votre plan alimentaire plus simple. Mais ils ne sont pas obligatoires pour réussir votre programme Trainer.

Trainer s’adaptera à vos envies, si vous ne souhaitez pas en utiliser, votre alimentation sera créée en conséquence.

Le coût des compléments alimentaires n’est pas compris dans Trainer, ni celui des aliments.

Un pèse personne et une balance de cuisine

Un pèse personne sera indispensable pour suivre l’évolution de votre poids, et ainsi permettre à Trainer de modifier régulièrement votre alimentation pour l’optimiser.

De même, vos plans alimentaires indiquent les quantités « en grammes », il faudra donc pouvoir peser vos aliments grâce à une balance de cuisine.

Les coûts du pèse personne et de la balance de cuisine ne sont pas compris dans Trainer.

Une connexion internet

Vous avez besoin d’une connexion internet pour utiliser votre programme Trainer (wifi ou 4G de préférence).

Le coût de l’accès à Internet n’est pas compris dans Trainer.

L’entraînement et les programmes FitZone Trainer

Combien de temps durent les entrainements ?

Suivant le cycle, et en comptant l’échauffement, le retour au calme et les étirements, les séances vont durer entre 45min et 1h15.

Les séances sont courtes, mais elles sont efficaces si elles sont suivies correctement. Donc profitez-en pour faire des trainings intensifs, en poussant chaque série à fond et en respectant au mieux toutes les consignes des méthodes qui vous seront proposées.

Combien de séances par semaine ?

Les programmes se font sur 4 séances par semaine, car c’est selon nous la meilleure solution pour optimiser la progression tout en maximisant la récupération.

Combien de séances par semaine ?

Les programmes se font sur 4 séances par semaine, car c’est selon nous la meilleure solution pour optimiser la progression tout en maximisant la récupération.

Comment savoir quels poids utiliser ?

Trainer vous indique les poids à utiliser.
Il vous demandera d’abord de faire un test de force sur 4 exercices de base au début du 1° cycle de prise de masse.
Ensuite, d’autres tests vous seront demandés à chaque changement de cycle. Bien sûr, ces tests n’impliquent pas de faire des maxis, ce serait trop dangereux et inutile.

Le but de ces tests est de permettre à Trainer de mieux vous connaître, pour mieux vous indiquer les poids à utiliser sur les principaux exercices.

Et si je ne rempli pas les informations demandées ?

Que ce soit pour les tests de force, l’évolution de votre poids de corps ou de votre silhouette, si vous choisissez de ne pas répondre, le programme sera moins précis et moins personnalisé. Il ne pourra pas être mis à jour dans les meilleures conditions possibles.

Ça serait dommage tout de même !

⚠ Certaines informations sont obligatoires : ne pas les remplir risque de bloquer la mise en place de votre nutrition et de votre programme, alors même que Trainer aura commencé.
Vous aurez plusieurs jours pour y répondre, alors pensez-y.

Combien de micro-cycles d'entrainement ?

Le nombre de micro-cycle va varier en fonction du programme choisi mais également en fonction des utilisateurs.

Si vous optez pour FitZone Trainer Gain&Burn sur 20 semaines :
– Plusieurs cycles de prise de masse
– Un cycle de force
– Un cycle de perte de gras

Si vous optez pour FitZone Trainer Burn sur 8 semaines :
– Plusieurs cycles de perte de gras

Si vous optez pour FitZone Trainer Gain sur 8 semaines :
– Plusieurs cycles de prise de muscle

La Nutrition sur FitZone Trainer

Combien de repas ?

Le nombre de repas et de collation(s) va varier en fonction des jours, du moment du cycle et des utilisateurs.

Il y a les trois repas principaux (petit déjeuner, déjeuner et diner) et dans certains cas des goûters ou des shakers en plus.

Pour rappel, le coût de l’alimentation n’est pas compris dans Trainer.

Quand est-ce que je reçois mes plans alimentaires ?

Vous recevrez votre 1er plan alimentaire, ainsi que la liste des courses, au plus tard deux jours avant le début de votre programme; donc le samedi qui précède le début du programme.

Vos plans alimentaires seront mis à jour régulièrement, plusieurs fois pendant votre programme, en fonction de l’entrainement et de vos réponses aux questions de Trainer.

La mise à jour du programme et de votre liste de course se fera le samedi suivant, au matin. Vous serez bien sûr notifié de cette mise à jour.

En cas de modification de vos critères (ajout d’un complément alimentaire par exemple, ou lors d’un changement d’horaire pour vos entrainements), la mise à jour sera immédiate.

Comment fonctionne FitZone ?

Quelle est la durée de mon programme Trainer ?

Suivant le programme souscrit, la durée du programme est différente :
Si vous avez opté pour le programme de Trainer « Prise de Muscle », il durera au choix 8 semaines (Gain) ou 20 semaines (Gain&Burn).
Si vous avez opté pour le programme de Trainer « Sèche », il durera 8 semaines (Burn) ou 20 semaines (Gain&Burn).

Pour les pratiquants débutants, vous pourrez bénéficier de 3 semaines de plus gratuitement, avant de débuter le training. Ce sont 3 semaines de préparation physique qui ont pour but de préparer votre corps à réussir Trainer au mieux !
Une préparation physique gratuite…et qui le restera ! ?

À noter que ces 3 semaines sont optionnelles. Si vous ne souhaitez pas les faire, il suffit de le signaler à Trainer au moment de la saisie de vos critères initiaux.
Bien sûr, durant ces 3 semaines, vous aurez aussi votre plan alimentaire.

 

Nos programmes sont également disponible en deux versions : débutants ou intermédiaire (choix réalisé après l’acte d’achat).
⚠Le niveau intermédiaire est uniquement disponible pour les hommes pour le moment.

Pour résumer :
– Programme « Prise de Muscle » / Niveau débutant : 8 semaines + 3 gratuites optionnelles
– Programme « Prise de Muscle » / Niveau intermédiaire : 8 semaines (indisponible pour les femmes)
– Programme « Prise de Muscle Max » / Niveau débutant : 20 semaines + 3 gratuites optionnelles
– Programme « Prise de Muscle Max » / Niveau intermédiaire : 20 semaines (indisponible pour les femmes)
– Programme « Sèche » / Niveau débutant : 8 semaines + 3 gratuites optionnelles
– Programme « Sèche » / Niveau intermédiaire : 8 semaines (indisponible pour les femmes)

Quand commence mon programme Trainer ?

Au plus tôt, votre programme commencera le lundi suivant votre achat, ou le lundi d’après, suivant le jour d’achat et le temps que vous allez mettre pour répondre aux questions initiales et réaliser vos tests de force.

Commencer en début de semaine est plus simple pour organiser votre planning, votre alimentation et pour suivre votre progression. Ainsi, vous commencerez le programme par une semaine entière et non pas une « demi-semaine ».

Vous pouvez retarder la date de début si vous souhaitez débuter votre programme plus tard ( à noter : les dates de débuts sont obligatoirement un lundi).

Est-ce que je peux faire une pause dans mon programme Trainer ?

Le programme FitZone Trainer vous donne la possibilité de réaliser une pause au cours de votre programme d’entrainement. Mais attention, il y a des les limitations :
une seule pause par programme
– la durée de la pause peut varier entre 1 et 4 semaines maximum
– la pause commencera obligatoirement un lundi matin et la reprise se fera un lundi matin
– une pause ne peut pas se segmenter, elle est obligatoirement continue

C’est vous qui choisissez la durée de la pause mais FitZone Trainer vous guide et vous propose les dates possibles. La date de fin n’est pas figée et vous avez la possibilité durant votre pause de modifier sa durée. Le programme reprendra exactement à l’endroit où vous l’aviez laissé.

Prenons un exemple :
Si vous choisissez un début de pause au lundi 15/08/2016, la date de reprise sera obligatoirement au maximum 4 semaines plus tard, soit le lundi 12/09/2016 max. Mais vous pouvez choisir de la terminer avant : soit le 22/08/2016, soit le 29/08/2016, soit le 05/09/2016. Si vous choisissez la date du 29/08/2016 et que vous vous rendez compte que vous avez besoin d’une semaine supplémentaire, alors vous pourrez la modifier à tout moment et choisir une date de reprise au lundi 05/09/2015 ou au 12/09/2016, mais pas plus tard.

Avant de recommencer l’entraînement de FitZone Trainer, nous vous conseillons de faire quelques séances de réadaptation afin de ne pas reprendre le programme trop violemment. Nous ne pouvons pas vous obliger à les faire mais c’est vivement conseillé pour éviter les blessures.

Quand est-ce que je reçois mes programmes d'entrainement Trainer ?

A chaque changement de programme, votre nouveau programme sera mis en place dans la nuit du dimanche au lundi, pour pouvoir démarrer dès le lundi matin. Les programmes changent en moyenne toutes les 3 à 4 semaines, selon une durée et un ordre définis pour maximiser votre progression. Vous serez bien sûr notifié de cette mise à jour.

Vous pourrez suivre votre avancement et prévoir le changement de cycle sur votre tableau de bord FitZone Trainer, qui vous permet de savoir exactement où vous en êtes de votre programme.

C'est quoi "Trainer vous parle" ?

Régulièrement, Trainer va venir vous parler, vous poser des questions sur votre poids ou l’évolution de votre silhouette.

Le but de ces échanges ? Affiner encore mieux votre alimentation, pour toujours plus de progrès !

Vous recevrez un mail de notification à chaque fois, et vous verrez les messages depuis votre interface Trainer. Pensez à vérifier que les mails de Trainer ne tombent pas dans vos spams ?

Application mobile FitZone Trainer ?

Pour le moment il n’existe pas d’application mobile.

Par contre, ce service en ligne à été conçu pour fonctionner parfaitement sur smartphone, tablette ou ordinateur. Une connexion internet suffit et aucune installation n’est requise.

Quels moyens de paiement pour FitZone Trainer ?

Le paiement peut se faire :
– par Paypal via votre compte Paypal
– par carte bancaire via Stripe.

Et vous pouvez payer en plusieurs fois si vous le souhaitez. Toutefois, le paiement en une seule fois vous permettra de profiter d’une réduction importante !

Tous les pays ont accès à FitZone Trainer ?

Oui bien sûr, vous pouvez utiliser FitZone Trainer depuis n’importe quel pays !

⚠ L’interface est exclusivement en Français.

Est-ce que je peux offrir un programme FitZone Trainer ?

Oui bien sûr, vous pourrez l’offrir ! Mais attention, pensez que les informations (nom, adresse postale, adresse mail, mot de passe,…) que vous allez utiliser pour vous inscrire et payer Trainer seront associés au compte.

Il faudra donc les communiquer à la personne à qui vous faites ce cadeau, pour lui permettre d’accéder à Trainer.

⚠ Un seul utilisateur de Trainer est autorisé par compte.

FitZone Myself ou FitZone Trainer ?

À travers FitZone, nous vous propose deux services :
– FitZone MySelf : votre générateur de programme en libre service. Il existe depuis 2012 et plus de 20 000 utilisateurs ont déjà pu en profiter gratuitement. Et ce service reste gratuit.

– FitZone TRAINER : lancé en mars 2016, les programmes proposés sont complets et associent une nutrition personnalisé et un programme d’entrainement avancé, le tout étant payant.

Est-ce que plusieurs personnes peuvent utiliser le même compte ?

Non, une seule personne par compte est autorisé.

Dans tous les cas, ce serait très peu efficace puisque Trainer est personnalisé. Utiliser le même compte à plusieurs ne permet pas de profiter de cette personnalisation.

⚠ Utiliser le même compte pour plusieurs personnes est assimilé à une fraude, et passible de poursuites.

Une question sans réponse ? Contactez-nous !